محاضرة د. مصعب قاسم عزاوي حول جودة الخدمات الطبية و المشافي و العلاج في بريطانيا

تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

لخص الدكتور مصعب قاسم عزاوي في محاضرته الأسبوعية باللغة الإنجليزية في قناة Islam Channel التي تبث من لندن مبادئ عمومية حول جودة الخدمات الطبية و المشافي و العلاج في بريطانيا.

و افتتح الدكتور مصعب قاسم عزاوي محاضرته بالقول بأنه على الرغم من أن "الجودة" مفهوم بعيد المنال، ستدرك تماماً مدى الضغط الواقع على المديرين في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية لتحسين جودة الخدمات الطبية و المشافي و العلاج في بريطانيا. ومن العناصر الأساسية في تقديم خدمات عالية الجودة في المشافي في بريطانيا: معرفة من هم مستخدمي خدمتك، وما يريدونه منك، واستخدام الموارد بشكل مناسب لتلبية متطلباتهم.

 

و أردف الدكتور مصعب قاسم عزاوي بأنه من المهم النظر في ما تعنيه جودة الخدمات الطبية و المشافي و العلاج في بريطانيا. ونبدأ من خلال النظر في التعريفات المختلفة للجودة لمساعدتك على تحديد ما تعنيه الجودة لمجالك في خدمات الرعاية الصحية والاجتماعية عموماً و جودة الخدمات الطبية و المشافي و العلاج في بريطانيا خصوصاً. وهذه هي الخطوة الأولى نحو إدراك مكان تقديم الجودة الجيدة وتشخيص أي مشاكل قد تواجهها في الجودة.

 

و أضاف المحاضر الدكتور مصعب قاسم عزاوي بأنه قد أعطي قدر كبير من الاهتمام للجودة في السنوات الأخيرة. ولكن لماذا تعتبر الجودة مهمة؟ على وجه الخصوص، لماذا تعتبر الجودة مهمة في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية و خاصة في مجال جودة الخدمات الطبية و المشافي و العلاج في بريطانيا ؟ سنعرج على سبب أهمية الجودة لمستخدمي خدماتك ولموظفيك. فللجودة أبعاد كثيرة، فهي تحدد جميع العوامل التي تؤثر على خدماتك وعلى فكرة مستخدمي خدماتك عن هذه الخدمات.

 

و ابتدأ الدكتور مصعب عزاوي بالإجابة على سؤال مفتوح عن ماذا تعني "الجودة"؟فتساءل الدكتور العزاوي: ماذا تعني كلمة "جودة"؟ إذا كنت تشتري مجوهرات من الجواهري بوند ستريت في لندن، فقد تعتقد أن هذا يضمن لك الجودة، ولكن ماذا عن الجواهري الذي يبيع في سوق الحرف اليدوية المحلي؟ قد يستخدم هذا الشخص ذهب وأحجار ثمينة أيضاً، لذا هل يمكن أن يكون عمله ذو جودة عالية؟ وماذا عن الاختلافات بين رحلة بحرية في البحر الأبيض المتوسط على متن سفينة سياحية فاخرة من فئة الخمس نجوم والتجول حول بول هاربر في قارب چو؟ هل يمكننا أن نتوقع جودة من چو؟

 

و زاد الدكتور مصعب قاسم عزاوي بأنه هناك هناك دائماً اثنين على الأقل من وجهات النظر - وجهة نظر العملاء أو مستخدمي الخدمات ووجهة نظر مقدمي الخدمات.

 

لذا هناك مفتاح واحد لتحديد الجودة في الرعاية الصحية والاجتماعية و جودة الخدمات الطبية و المشافي و العلاج في بريطانيا وهو دراسة الاختلافات في وجهات النظر بين مستخدمي ومقدمي الخدمات. وأي تعريف للخدمة عالية الجودة يجب أن يتضمن تصورات عن كل من مستخدمي الخدمات ومقدميها.

 

ووضح المحاضر الدكتور العزاوي بأنه يختلف معنى الجودة باختلاف الأفراد. فعلى سبيل المثال، قد يقدم لك والديك سترة ذات جودة عالية، مصنوعة من أفضل المواد التقليدية.  ومع ذلك، تعرف أنك لن ترتديها أبداً لأنها ليست من الموديل الذي تريد ارتدائه. فهي لا تتلاءم مع الصورة التي تحاول رسمها عن سترتك. هل هذه السترة ذات جودة؟ الجواب "نعم" بالنسبة لهم و"لا" بالنسبة لك.

 

و اختتم الدكتور مصعب قاسم عزاوي محاضرته بالقول بأنه في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية و الخدمات الطبية و المشافي و العلاج في بريطانيا ، يرى الناس الجودة (أو عدم جودة) في كلا من الطريقة التي يتم من خلالها التعامل معهم أثناء استخدامهم للخدمة، وفي النتائج المستمدة منها.

 

فإذا تم نقل أم معها أطفال صغار إلى مسكن أكثر ملائمة لها، سيكون لها وجهة نظر حول الكيفية التي تم استشارتها ودعمها بها خلال عملية الانتقال، ووجهة نظر حول المسكن الجديد وكيف ساهم في تغيير ظروفها المعيشية.

Add comment

Security code

Refresh