الشهادة المتقدمة في جودة الخدمات الصحية من بريطانيا

تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

تستلزم جودة الخدمات الصحية توافر العديد من العناصر التي من شأنها أن تسهم في رفع مستوى الكفاءة في تقديم الخدمة الصحية على الوجه المطلوب و العمل على تقديم أرقى الخدمات الصحية بما يسهم في تحقيق المعادلة المتمثلة في عجز الموارد المادية عن تحقيق كافة المتطلبات الصحية في مقابل تقديم خدمة صحية ذات مستوى جيد و بمقابل مناسب للفئة الأكبر من المرضى و يسهم التخطيط المستمر و التطبيق و التقييم لفعاليات العمل الصحي في دعم و تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة بالفعل و على النحو المطلوب و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج الشهادة المتقدمة في جودة الخدمات الصحية من بريطانيا بشروط قبول متميزة

تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن برنامج الشهادة المتقدمة في جودة الخدمات الصحية من بريطانيا مقرر جودة الخدمات الصحية و يتناول مفهوم الجودة في الخدمات و تعريف الجودة و سلسلة الجودة و وجهات النظر حول الجودة و أهمية الجودة للموظفين و أهمية الجودة من أجل خفض التكاليف كما يتضمن المقرر الدراسي التعرف على مشكلات الجودة و أبعاد الجودة كما يتناول المقرر كذلك تحليل أسباب مشاكل الجودة و معايير تقييم الأداء في حقل الإدارة الصحية و التعرف على ماهية المعيار و القابلية للقياس والمراقبة و  المؤشرات المهمة للجودة و أهم خصائص معايير الجودة كما يتناول المقرر كذلك أطر المعايير و سبل تطوير المعيار و استناد المعايير على أبعاد الجودة و الهيكل والعملية والنتائج في مجال الصحة النفسية و مراقبة المعايير و أشكال المراقبة كما يتناول المقرر كذلك سبل ضبط الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية و مفهوم الرقابة و أهميتها و النظر في نظم الرقابة و القياس والمقارنة و الحفاظ على التركيز على الغرض و الأهداف بالتوالي و التوازي و الإدارة بالاستثناء و تولي المسئولية كمدير و الإجراءات والأنظمة و يتناول المقرر كذلك عوامل الأشخاص و توقيت الرقابة و الرقابة قبل النشاط و الرقابة أثناء النشاط و الرقابة بعد النشاط و النهج غير رسمي مقابل النهج رسمي و النهج كيفي مقابل النهج كمي و إعادة وضع المعايير و مستويات الرقابة كما يتناول المقرر كذلك سبل  تطوير الأداء الفعال و العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية و إعادة صياغة المشكلة و الفرق متعددة التخصصات و متعددة المنظمات و اختلاف الآراء المهنية و عمل المنظمات المتعددة الناجحة و مشاركة المعلومات داخل المنظمات المتعددة و التخطيط المنتظم لتلبية احتياجات التدريب والتطوير و تحليل الاحتياجات التدريبية و مبادرة التدريب الشاملة بأحد صناديق الرعاية الصحية المجتمعية و مراجعة التقدم وتقييمه و نشاط التدريب والتطوير و النتائج المتوقعة و منظور تكافؤ الفرص و التعامل مع تدني مستوى الأداء و المشاكل المتعلقة بالقدرات و إجراءات تقديم الشكاوى كما يتناول المقرر كذلك سبل إدارة التغيير الفاعل في حقل الإدارة الصحية و نموذج التشخيص و دراسة حالة في التشخيص و المدخلات و الترتيبات التنظيمية الرسمية و التنظيم غير الرسمي و يتناول المقرر كذلك سبل  إدارة المشاريع في حقل الإدارة الصحية و تخطيط المشروع و التخطيط لتحسين الخدمات و المهام التي يشترك فيها الجميع و المهام التي يشترك فيه الموظفون و الموارد و إدارة الأفراد و التغيير و الاتصال الفعّال و الحفاظ على المسار الصحيح و تسلسل الأنشطة و المخططات المنطقية و جدولة الأنشطة و تخطيط الأحداث الرئيسية و تخطيط النقاط الفارقة و مشاكل التخطيط و الدوران في حلقة مفرغة و الأهداف الغامضة و خطط الطوارئ و إدارة المشروعات الأكثر تعقيداً و يستهدف البرنامج العاملين في مجال الخدمات الصحية و المهتمين بالعمل في هذا المجال.

 

الأهداف العامة للبرنامج :

المحتويات
 
الوحدة الأولى: الجودة في الخدمات
تعريف الجودة
سلسلة الجودة
وجهات النظر حول الجودة
النشاط 13.1
لماذا تعتبر الجودة مهمة؟
الأهمية لمستخدمي الخدمة
الأهمية للموظفين
الأهمية من أجل خفض التكاليف
هل لديك مشكلة في الجودة؟
النشاط 13.2
أبعاد الجودة
النشاط 13.3
العلاقة بين وجهات النظر والتوقعات
تحليل أسباب مشاكل الجودة
بناء مخطط هيكل السمكة
الشكوى الأولية
العواقب
النشاط 13.4
بيانات المدخلات
مصادر المدخلات
الناس والهياكل
تصنيف الأسباب
النشاط 13.5
 
الوحدة الثانية: معايير تقييم الأداء في حقل الإدارة الصحية
ما هو المعيار؟
قابلة للقياس والمراقبة
واقعية و قابلة للتحقيق بالموارد المتاحة
حقيقية و مؤشرات مهمة للجودة
يعبر عنها بوضوح وبدون لبس
تتفق مع أهداف وقيم الخدمة
توضع بالتعاون مع الأشخاص المطالبون بتحقيقها
أطر المعايير
تطوير المعيار
استناد المعايير على أبعاد الجودة
الهيكل والعملية و النتائج
الهيكل والعملية والنتائج في مجال الصحة النفسية
أطر المعايير
مراقبة المعايير
أشكال المراقبة
المراجعة
 
 الوحدة الثالثة: ضبط الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية.
مقدمة
لماذا الرقابة؟
الرقابة
حلقة الرقابة
النظر في نظم الرقابة
القياس والمقارنة
قياس ما يمكن قياسه
الحفاظ على التركيز على الغرض
الأهداف بالتوالي
الأهداف بالتوازي
لا يوجد هدف واضح تبدأ به
الإدارة بالاستثناء
بعض الأمثلة من تقارير الاستثناء:
تولي المسئولية كمدير
الإجراءات والأنظمة
النظم
عوامل الأشخاص
توقيت الرقابة
الرقابة قبل النشاط
الرقابة أثناء النشاط
الرقابة بعد النشاط
أنواع الرقابة
نهج غير رسمي مقابل نهج رسمي
المدير العام للموظف التشغيل:
موظف التشغيل للمساعد:
نهج كيفي مقابل نهج كمي
أي نوع من الرقابة يجب استخدامه؟
اتخاذ إجراءات تصحيحية
إعادة وضع المعايير
مستويات الرقابة
 
الوحدة الرابعة: تطوير الأداء الفعال
العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية
إعادة صياغة المشكلة
الفرق متعددة التخصصات و متعددة المنظمات
أولاً/ اختلاف الآراء المهنية
عمل المنظمات المتعددة الناجحة
مشاركة المعلومات داخل المنظمات المتعددة
التدريب 16-1  
التخطيط المنتظم لتلبية احتياجات التدريب والتطوير
تحليل الاحتياجات التدريبية
التدريب 16-2
مبادرة التدريب الشاملة بأحد صناديق الرعاية الصحية المجتمعية
تطوير خطة التدريب
مراجعة التقدم وتقييمه
نشاط التدريب والتطوير
النتائج المتوقعة
التدريب 6-3
منظور تكافؤ الفرص
التعامل مع تدني مستوى الأداء
 (منسق المراجعة الطبية)
التدريب 16-4
المشاكل المتعلقة بالقدرات
الإجراءات العقابية
إجراءات تقديم الشكاوى
 
الوحدة الخامسة: إدارة التغيير الفاعل في حقل الإدارة الصحية
مقدمة
التشخيص
لا تنسى شعار المدير
نموذج التشخيص
دراسة حالة في التشخيص
دانفورد: ملحوظات من المناقشات الأولية
المدخلات
الترتيبات التنظيمية الرسمية
التنظيم غير الرسمي
الأفراد
النتائج
الخلاصة
ما الذي قدمته لعملية التغيير ؟
المزايا الممكنة
العيوب الممكنة
ما آثار هذا التحليل على دورك في المشروع؟
مراحل تنفيذ التغيير
التغيير التدريجي
النهج التدريجي للتغيير
التخطيط للتغيير
تحليل مجالات القوى
دانفورد: ملاحظات من المقابلات النهائية
المبادئ الكامنة وراء الحد من آثار القوى المعارضة هي:
تخطيط الالتزام
دانفورد: التخطيط للعمل
 
 الوحدة السادسة: إدارة المشاريع في حقل الإدارة الصحية.
مقدمة:
تخطيط المشروع
التخطيط لتحسين الخدمات
الطور الأول: ما الذي نحاول القيام به؟
الطور الثاني: ما هي أفضل الطرق للقيام به؟
الطور الثالث: ما الذي سيتوجب علينا فعله؟
المهام التي يشترك فيها الجميع
المهام التي يشترك فيه الموظفون
الموارد
المرحلة الرابعة: بأي كيفية و على أي ترتيب سنقوم بالأشياء؟
المرحلة الخامسة: ما هي الموارد التي سنحتاجها؟
المرحلة السادسة: علينا استعراض الخطة لمعرفة؛ هل ستنجح بالفعل؟
المرحلة السابعة : من سيقوم بماذا و متى؟
ما مدى سهولة القيام بالتغيير ؟
إدارة الأفراد و التغيير
الاتصال الفعّال:
الحفاظ على المسار الصحيح
تسلسل الأنشطة
المخططات المنطقية
مخططات جانت
جدولة الأنشطة
تخطيط الأحداث الرئيسية
تخطيط النقاط الفارقة
مشاكل التخطيط
الدوران في حلقة مفرغة
الأهداف الغامضة
خطط الطوارئ
إدارة المشروعات الأكثر تعقيداً

Add comment

Security code

Refresh